Hizmet sözleşmesi
Şartlar ve Koşullar
Bu Hüküm ve Koşullar, AlanX İnternet Hizmetleri (“biz”, “bizim”) ile müşteri (“siz”, “sizin”) arasındaki tüm anlaşmaları, hizmetleri ve işlemleri düzenler. Sipariş vererek bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
Sipariş ve Teslimat
- Siparişler web sitemiz üzerinden verilebilir. Ödeme hemen gerekli değildir; hizmetin aktif hale getirilmesinden önce tamamlanmalıdır.
- Müşteriler aboneliklerini diledikleri zaman iptal edebilir. Aksi belirtilmedikçe hizmetler bağlayıcı değildir.
- Web sitemizde belirtilen teslimat süreleri tahminidir; stok yetersizliği veya teknik sorunlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.
- Sunucu stokta yoksa AlanX İnternet Hizmetleri 8 takvim günü içinde teslimat yapar. Bu süre içinde teslimat mümkün değilse tam para iadesi yapılır.
- Özel siparişler (özel kurulum veya yapılandırma) kurulum maliyetleri nedeniyle iade edilemez.
- AlanX İnternet Hizmetleri, yeterli stok bulundurmak için ticari olarak makul çabayı gösterir.
Kabul Edilebilir Kullanım
Oyun sunucuları, VPS ve özel sunucu hizmetlerinde geçerlidir. Özet kurallar için Kullanım Şartları sayfamıza bakınız.
- DDoS/DoS saldırıları, yasa dışı içerik, telif ihlali veya dolandırıcılık amaçlı kullanım yasaktır
- Spam veya istenmeyen toplu mesaj göndermek yasaktır
- Önceden yazılı izin olmadan proxy, VPN çıkış düğümü veya tünelleme amaçlı kullanım yasaktır
- Kripto para madenciliğine (mining) izin verilmez
Güvenlik, İçerik ve Uyumluluk
- Barındırılan tüm içerik, veri ve yazılımlardan yalnızca müşteri sorumludur
- Yasal talep üzerine veya içeriğin zararlı olduğuna inanılırsa hizmet askıya alınabilir
- Şifre ve sistem güvenliğini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır
Veriler ve Yedeklemeler
AlanX İnternet Hizmetleri veri kaybından sorumlu değildir; yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. Ayrıntılar için Yedekleme Politikası sayfamıza bakınız.
- Kontrol paneli üzerinden alınan yedekler en fazla 2 ay saklanır
- Hizmet süresi dolduğunda veriler 3 gün sonra kalıcı olarak silinebilir
Kaynak Kullanımı ve Performans
VPS hizmetlerinde adil kullanım politikası geçerlidir. Diğer müşterileri etkileyen aşırı kullanımda kısıtlama uygulanabilir.
Üçüncü taraf eklenti veya modların oyun sunucusu performansına etkisinden AlanX İnternet Hizmetleri sorumlu tutulamaz.
Destek
- Destek talepleri Discord üzerinden veya destek e-posta adresimiz aracılığıyla iletilebilir
- Standart yanıt süresi 24 saattir; genellikle daha hızlı dönüş sağlanır
- Destek yalnızca AlanX İnternet Hizmetleri altyapısı ile sınırlıdır; üçüncü taraf yazılım desteği dahil değildir
Geri Ödemeler ve Cayma Hakkı
Sipariş vererek geri ödeme politikasını kabul etmiş olursunuz. Detaylar için İade Politikası sayfamıza bakınız.
- Müşteri kaynaklı yanlış yapılandırmalar için iade yapılmaz
- Dijital hizmetlerin hemen aktif edilmesi nedeniyle, hizmet başladığında cayma hakkından feragat edilmiş sayılır (AB ve yerel tüketici yönetmelikleri uyarınca)
- Onaylanan iadeler 7 iş günü içinde gerçekleştirilir
- PayPal veya kredi kartı üzerinden doğrudan anlaşmazlık (dispute) başlatılması durumunda AlanX İnternet Hizmetleri hizmetleri derhal durdurma ve silme hakkını saklı tutar
Mücbir Sebep
AlanX İnternet Hizmetleri, doğal afetler, savaş, siber saldırılar (DDoS dahil) veya enerji kesintileri gibi kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan aksamalardan sorumlu tutulamaz.
Teşekkürler ve Bağışlar
AlanX İnternet Hizmetleri sunucu masrafları için bir bağış sistemi sunabilir. Bağışlar karşılığında kazanılan krediler yalnızca platform içi hizmetlerde kullanılabilir; nakde çevrilemez veya iade edilemez.
Veri Koruma (KVKK / GDPR)
AlanX İnternet Hizmetleri, hizmet sunumu için gerekli olan ad, e-posta ve IP adresi gibi verileri toplar. Veriler yasal yükümlülükler ve hizmet ifası dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz; kişisel verilerin satışı söz konusu değildir.
Müşteriler verilerinin silinmesini veya düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ayrıntılar: KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası.
Şartlarda Değişiklikler
AlanX İnternet Hizmetleri bu şartları dilediği zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler web sitemiz üzerinden duyurulur.
Uygulanacak Hukuk
Bu şartlar ve yaşanacak ihtilaflar, aksi belirtilmedikçe ilgili yargı makamlarının ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının yetkisi altındadır.
